工作內(nèi)容:
1、處理一線CSR升級(jí)的工單需求,做好日常各部門(mén)之間的信息溝通和確認(rèn)
2、提供有效的解決方案,及時(shí)溝通并解決用戶的問(wèn)題,確保用戶滿意
3、嚴(yán)格的按照相應(yīng)SOP進(jìn)行操作,包括投訴流程、升級(jí)處理流程等
4、對(duì)于特殊案例需及時(shí)和品牌溝通,協(xié)商解決方案
5、整理并反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
崗位要求:
1、有呼叫中心處理投訴得工作經(jīng)驗(yàn)
2、打字速度40字/分鐘
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)
4、熟練使用MS Office工具;
職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、免費(fèi)班車、員工旅游
職位亮點(diǎn):外企 雙休 五險(xiǎn) 8小時(shí)工作制