【崗位職責】
1、通過在線聊天工具、電話等方式及時回復(fù)客戶咨詢,解答客戶關(guān)于商品、訂單、售后等方面的問題,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提高客戶滿意度。
2、處理客戶訂單,包括訂單的確認、修改、取消等操作,確保訂單信息的準確性和及時性。
3、處理客戶投訴和售后問題,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,跟進售后處理進度,及時反饋處理結(jié)果給客戶,維護公司的良好形象。
4、收集客戶反饋信息,包括對商品、服務(wù)、網(wǎng)站體驗等方面的意見和建議,整理并反饋給相關(guān)部門,為公司的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)。
5、協(xié)助電商運營團隊完成一些臨時性的工作任務(wù),如促銷活動的客戶通知、客戶信息整理等。
【任職要求】
1、??萍耙陨蠈W歷,25-35歲,專業(yè)不限。
2、性格開朗、熱情,有耐心,具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠與客戶建立良好的關(guān)系。
3、抗壓能力較好,能夠適應(yīng)晚班工作安排,晚班工作時間根據(jù)電商平臺的營業(yè)時間確定。
4、有電商客服或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉電商客服工作流程和常見問題處理方法。
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