更新于 10月15日

京東高級客服主管

9000-15000元·19薪
  • 杭州上城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

投訴客服售后客服售前客服
崗位base 武漢

工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)京東零售輿情/二線團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括但不限于業(yè)績交付、現(xiàn)場運(yùn)營管理、人員能力的輔導(dǎo)提升等;
2、負(fù)責(zé)輿情/二線業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化及監(jiān)督落地執(zhí)行,推動跨部門流程的優(yōu)化和改善,提高客服問題解決效率并提升客戶體驗(yàn);
3、通過客戶VOC反饋洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn),聯(lián)動中臺部門推動問題閉環(huán)改善,從客戶視角發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化服務(wù)話術(shù)和流程,推動問題在前端閉環(huán)解決;
4、營造團(tuán)隊(duì)歸屬感,打造積極正向的團(tuán)隊(duì)氛圍,做好人才梯隊(duì)建設(shè),以及團(tuán)隊(duì)成員的能力提升;
任職要求
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,具備3-5年C端客戶輿情/二線/升級業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有大型互聯(lián)網(wǎng)或頭部電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,具備良好的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改善,不斷追求服務(wù)質(zhì)量和效率的提升,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和危機(jī)事件處理應(yīng)變能力;
4、自驅(qū)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和出色的解決問題能力;
5、樂于接受挑戰(zhàn),能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化,抗壓能力強(qiáng),工作投入度高。

工作地點(diǎn)

京東快遞京東京東

職位發(fā)布者

王女士/招聘主管

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京東(JD.COM)是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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