崗位base 武漢

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東零售輿情/二線團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括但不限于業(yè)績交付、現(xiàn)場運(yùn)營管理、人員能力的輔導(dǎo)提升等；
2、負(fù)責(zé)輿情/二線業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化及監(jiān)督落地執(zhí)行，推動跨部門流程的優(yōu)化和改善，提高客服問題解決效率并提升客戶體驗(yàn)；
3、通過客戶VOC反饋洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，聯(lián)動中臺部門推動問題閉環(huán)改善，從客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)和流程，推動問題在前端閉環(huán)解決；
4、營造團(tuán)隊(duì)歸屬感，打造積極正向的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好人才梯隊(duì)建設(shè)，以及團(tuán)隊(duì)成員的能力提升；

任職要求

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3-5年C端客戶輿情/二線/升級業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有大型互聯(lián)網(wǎng)或頭部電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備良好的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改善，不斷追求服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和危機(jī)事件處理應(yīng)變能力；
4、自驅(qū)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和出色的解決問題能力；
5、樂于接受挑戰(zhàn)，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，抗壓能力強(qiáng)，工作投入度高。