更新于 10月22日

客服工程師

7千-1萬
  • 哈爾濱松北區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 免費班車
  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好

職位描述

軟件產(chǎn)品
崗位職責:
1、負責企業(yè)熱線電話及在線咨詢受理,完成產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持工作,完成業(yè)務(wù)記錄;(網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品咨詢與故障處理相關(guān))
2、負責技術(shù)問題處理、反饋與跟進關(guān)單,參與完成客戶回訪及質(zhì)檢、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計工作;
3、對重點客戶提供專屬客戶支持服務(wù),快速有效響應(yīng)及跟進解決客戶問題,必要時提供現(xiàn)場支持;
4、參與公司知識庫維護,負責新產(chǎn)品、新技術(shù)的業(yè)務(wù)對接,確保準確支撐公司新增業(yè)務(wù)的技術(shù)支持工作;(網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品咨詢與故障處理相關(guān))
崗位要求:
1、本科及以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,打字速度>40字/min,技術(shù)支持客服、技術(shù)支持工程師經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有CRM系統(tǒng),工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗,熟練運用excel基礎(chǔ)功能;
4、客戶服務(wù)意識強,責任心強,并有較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和抗壓能力。

工作地點

哈爾濱科技創(chuàng)新城創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)廣場7號樓

職位發(fā)布者

吳女士/人力資源經(jīng)理

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公司Logo安天科技集團股份有限公司
公司簡介:哈爾濱安天科技股份有限公司---智者安天下2000年安天從反病毒引擎研發(fā)團隊起步,目前已發(fā)展成為以安天實驗室為總部,以企業(yè)安全公司、移動安全公司為兩翼的集團化安全企業(yè)。安天始終堅持以安全保障用戶價值為企業(yè)信仰,崇尚自主研發(fā)創(chuàng)新,在安全檢測引擎、移動安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析還原、動態(tài)分析、終端防護、虛擬化安全等方面形成了全能力鏈布局。安天的監(jiān)控預(yù)警能力覆蓋全國、產(chǎn)品與服務(wù)輻射多個國家。安天將大數(shù)據(jù)分析、安全可視化等方面的技術(shù)與產(chǎn)品體系有效結(jié)合,以海量樣本自動化分析平臺延展工程師團隊作業(yè)能力、縮短產(chǎn)品響應(yīng)周期。結(jié)合多年積累的海量安全威脅知識庫,綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、安全可視化等方面經(jīng)驗,推出了應(yīng)對高級持續(xù)性威脅(APT)和面向大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)與關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的態(tài)勢感知與監(jiān)控預(yù)警解決方案。全球超過三十家以上的著名安全廠商、IT廠商選擇安天作為檢測能力合作伙伴,安天的反病毒引擎得以為全球近十萬臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、近兩億部手機提供安全防護。安天移動檢測引擎是全球首個獲得AV-TEST年度獎項的中國產(chǎn)品。安天技術(shù)實力得到行業(yè)管理機構(gòu)、客戶和伙伴的認可,安天已連續(xù)四屆蟬聯(lián)國家級安全應(yīng)急支撐單位資質(zhì),亦是中國國家信息安全漏洞庫六家首批一級支撐單位之一。安天是中國應(yīng)急響應(yīng)體系中重要的企業(yè)節(jié)點,在紅色代碼、口令蠕蟲、震網(wǎng)、破殼、沙蟲、方程式等重大安全事件中,安天提供了先發(fā)預(yù)警、深度分析或系統(tǒng)的解決方案。
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