崗位職責(zé)及要求:
1、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題,及時(shí)反饋信息及協(xié)調(diào)追蹤;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部門(mén)工作,督導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)部門(mén)和VIP客服的行政管理及服務(wù)質(zhì)量管理,解決突發(fā)事情;
3、負(fù)責(zé)窗口崗位、流失病人的調(diào)查處理、全院服務(wù)監(jiān)管、培訓(xùn)等;
4、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)檔案信息,并進(jìn)行持續(xù)有效的客戶(hù)關(guān)系維護(hù),就診回訪滿(mǎn)意度調(diào)查的追蹤、督促?gòu)?fù)查及反饋信息(意見(jiàn)征詢(xún)及收集、反饋、統(tǒng)計(jì)、分析);
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)病員滿(mǎn)意度調(diào)查(意見(jiàn)征詢(xún)及收集、反饋、統(tǒng)計(jì)、分析)和全院的服務(wù)培訓(xùn);
6、有在民營(yíng)醫(yī)院的客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
7、薪資面議;
職位福利:社保、包吃、公司重點(diǎn)項(xiàng)目