1. 根據(jù)集團及廠家年度經(jīng)營計劃協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定每月的站內(nèi)各項售后服務(wù)計劃及目標，并組織實施、督促完成；

2. 負責售后前臺、維修車間、備件庫房的日常管理，包括站內(nèi)人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、站內(nèi)的衛(wèi)生安排、人力和物力的合理安排；

3. 負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃，定期給站內(nèi)人員培訓(xùn)（相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并對培訓(xùn)效果進行考核；

4. 對站內(nèi)人員每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如回廠車輛接待表、客戶滿意度回訪等），督促站內(nèi)人員嚴格按回廠接待流程、維修進廠流程執(zhí)行；

5. 負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋；

6. 負責督促站內(nèi)人員完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的站內(nèi)各項售后服務(wù)目標，做好站內(nèi)的售后服務(wù)工作，并進行績效考核；

7. 負責規(guī)范站內(nèi)售后服務(wù)團隊行為，監(jiān)督團隊遵從公司服務(wù)準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；

8. 負責跟蹤和控制站內(nèi)售后服務(wù)計劃完成進度，進行現(xiàn)場管理，對站內(nèi)售后服務(wù)人員工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；

9. 負責站內(nèi)售后服務(wù)人員晨會、夕會的主持工作；

10. 負責突發(fā)事件解決處理，維護公司利益，員工權(quán)益；

11. 負責客戶滿意度的維護，客戶粘性提升，保有客戶回訪計劃監(jiān)督；

12. 負責客戶休息區(qū)衛(wèi)生管理，擺放布置，合理布局，氛圍營造，客戶飲品等以提升客戶滿意度；

13. 負責新車PDI的對接、實施工作；

14. 站內(nèi)售后板塊盈虧狀態(tài)分析并提交改進建議；

15. 積極參加針對本崗位的各項培訓(xùn)活動；

16. 負責各項業(yè)務(wù)報表的編制工作；

17. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

18. 及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提交改進建議；

19. 負責各項數(shù)據(jù)、資料、信息的保密，不向無關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；

20. 遵守集團各項管理規(guī)章制度，推進5s管理，愛護集團財物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護集團良好形象。