1.負(fù)責(zé)接/轉(zhuǎn)/服務(wù)臺(tái)電話;
2.故障問題分析轉(zhuǎn)接相應(yīng)工程師處理;
3.跟進(jìn)處理進(jìn)度和處理結(jié)果,完成客戶回訪工作;
4.工單系統(tǒng)的監(jiān)控、跟蹤、工單的分/轉(zhuǎn)/派;
5.工單系統(tǒng)問題處理、系統(tǒng)配置、賬號(hào)開通及權(quán)限管理;
6.機(jī)房進(jìn)出登記管理;
7.日常巡檢防病毒軟件;
8.實(shí)時(shí)監(jiān)控安全防護(hù)系統(tǒng);
9.完成項(xiàng)目組交辦的其他任務(wù)。
能力要求
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3.熟悉WPS、Office等辦公軟件的使用;
4.工作經(jīng)驗(yàn)不低于3年;
5.有呼叫中心坐席工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
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