1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、做好園區(qū)業(yè)主各種費用的催收工作，按季度催繳物業(yè)費及水費，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)。

3、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理，及時更新業(yè)主信息。

4、每月客服文檔整理，年底存檔裝訂。

5、負(fù)責(zé)企業(yè)微信管家號的日常管理，跟進(jìn)業(yè)主群內(nèi)的報修、報事工作，及時通知各條線，完成后回訪閉單。

6、負(fù)責(zé)日常接待處理業(yè)主電話、投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報，對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)。

7、負(fù)責(zé)施工證件的登記辦理，辦理新證收取20元，續(xù)證免費，辦理證件需與主管確認(rèn)，每月匯總更新辦證清單發(fā)安保部及財務(wù)部。

8、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，了解各單體的外觀結(jié)構(gòu)、空置戶數(shù)、入住率等的綜合情況。

9、與住戶保持良好的關(guān)系，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽。

10、負(fù)責(zé)對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

11、綠化養(yǎng)護(hù)照片、空置房清理照片及時發(fā)送業(yè)主群。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

13、二手房按月更新及統(tǒng)計看房情況，每月底發(fā)管家群。

14、執(zhí)行上級所指派的其他工作。