崗位職責(zé):
1、負責(zé)購物中心客服臺的客戶接待、問詢,以及VIP室貴賓服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)工作;
2、為客戶提供消費積分、停車費繳納、禮品包裝或兌換、增值服務(wù)租借等各項業(yè)務(wù);
3、靈活妥善處理商戶及顧客投訴,做好事件記錄、反饋跟進、資料存檔;
4、協(xié)助參與現(xiàn)場運營工作,配合各項活動開展及服務(wù);
5、參與商戶、顧客滿意度調(diào)查工作,配合提升現(xiàn)場服務(wù)細節(jié)及品質(zhì);
6、上級交辦的其他工作內(nèi)容。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、空乘、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有商場、購物中心工作經(jīng)驗或從事星級酒店服務(wù)工作1年以上工作經(jīng)驗;
3、溝通表達流暢,具備較好的形象及禮儀基礎(chǔ),電腦操作熟練。