職位描述
商場(chǎng)客服購物中心客訴
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購物中心客服臺(tái)的客戶接待、問詢，以及VIP室貴賓服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)工作；
2、為客戶提供消費(fèi)積分、停車費(fèi)繳納、禮品包裝或兌換、增值服務(wù)租借等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
3、靈活妥善處理商戶及顧客投訴，做好事件記錄、反饋跟進(jìn)、資料存檔；
4、協(xié)助參與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，配合各項(xiàng)活動(dòng)開展及服務(wù)；
5、參與商戶、顧客滿意度調(diào)查工作，配合提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)；
6、上級(jí)交辦的其他工作內(nèi)容。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、空乘、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有商場(chǎng)、購物中心工作經(jīng)驗(yàn)或從事星級(jí)酒店服務(wù)工作1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通表達(dá)流暢，具備較好的形象及禮儀基礎(chǔ)，電腦操作熟練。
【注】因商場(chǎng)營(yíng)業(yè)需要，每月休息6天，實(shí)行輪班制
1、負(fù)責(zé)購物中心客服臺(tái)的客戶接待、問詢，以及VIP室貴賓服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)工作；
2、為客戶提供消費(fèi)積分、停車費(fèi)繳納、禮品包裝或兌換、增值服務(wù)租借等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
3、靈活妥善處理商戶及顧客投訴，做好事件記錄、反饋跟進(jìn)、資料存檔；
4、協(xié)助參與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，配合各項(xiàng)活動(dòng)開展及服務(wù)；
5、參與商戶、顧客滿意度調(diào)查工作，配合提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)；
6、上級(jí)交辦的其他工作內(nèi)容。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、空乘、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有商場(chǎng)、購物中心工作經(jīng)驗(yàn)或從事星級(jí)酒店服務(wù)工作1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通表達(dá)流暢，具備較好的形象及禮儀基礎(chǔ)，電腦操作熟練。
【注】因商場(chǎng)營(yíng)業(yè)需要，每月休息6天，實(shí)行輪班制
工作地點(diǎn)
星河COCO Park(龍崗店)愛南路666號(hào)龍崗星河COCOPark
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職位發(fā)布者
呂女士/HR
立即溝通
深圳市星河商置集團(tuán)有限公司星盛商業(yè)管理股份有限公司（簡(jiǎn)稱：星盛商業(yè)，代碼：6668.HK），于2021年1月正式在香港聯(lián)交所掛牌上市，是港股純商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)首要股。公司至今已有近20年的醇熟商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，秉承“以商業(yè)智慧構(gòu)筑城市繁榮“的經(jīng)營(yíng)理念，為商業(yè)項(xiàng)目提供覆蓋商業(yè)策劃、設(shè)計(jì)顧問、工程顧問、招商服務(wù)、企劃推廣、商業(yè)營(yíng)運(yùn)等全流程的商業(yè)管理服務(wù)。頭家公園情景式購物中心深圳福田星河COCO Park指引城市潮流，星盛商業(yè)現(xiàn)已運(yùn)營(yíng)管理包括COCO Park、COCO City、iCO、COCO Garden、第三空間等在內(nèi)的商業(yè)品牌系列，并全面邁出向獨(dú)立第三方物業(yè)發(fā)展商提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的步伐。截至2020年12月31日，星盛商業(yè)向全國(guó)20個(gè)城市、53個(gè)項(xiàng)目提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，合約面積約為328萬平方米。憑借多元化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和獨(dú)到的商業(yè)運(yùn)營(yíng)智慧，星盛商業(yè)已成為深圳及大灣區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)起人之一，多次入選中指院”中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)公司品牌價(jià)值前列、“中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)”等權(quán)威行業(yè)榜單。品牌使命：以商業(yè)智慧構(gòu)筑城市繁榮核心價(jià)值觀：追求卓越恒久價(jià)值合作共贏
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