崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照捷豹路虎服務(wù)核心流程接待客戶。
2、關(guān)注維修車間的維修進(jìn)度并及時(shí)與客戶溝通。
3、積極、有效的與配件部、維修車間、銷售部進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
4、安撫抱怨客戶,第一時(shí)間緩和情況防止惡化。
5、為客戶展示維修成果,包括數(shù)據(jù)、表格及舊件。
6、參與培養(yǎng)服務(wù)顧問助理,共同提高服務(wù)技能。
7、結(jié)合所接待客戶的實(shí)際情況提升客戶滿意度。
8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、技術(shù)權(quán)威、故障診斷,計(jì)算機(jī)操作熟練