[崗位職責]
1.負責商場客服臺工作，為商戶與顧客提供指引、信息咨詢等服務(wù)并遵守公司制定的禮貌、禮儀、接待等規(guī)范;
2.負責收集客戶對商場服務(wù)的意見與建議，并及時反饋，處理現(xiàn)場消費者投訴及對接消協(xié)妥善解決大型客訴;
3.負責商場的背景音樂管理、廣播尋人、詢物、廣場服務(wù)信息、常規(guī)性促銷信息與突發(fā)性事件的廣播管理;
4.負責商場客服臺日常顧客會員卡辦理、積分兌禮、禮品包裝、物品租借等工作;