崗位職責:
1、負責跨境電商平臺賬號客戶電子郵件的回復,解答客戶關于產品、訂單和服務的咨詢;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度和賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài);
3、搜集匯總問題及時反饋,提高客戶轉化率/復購率和客戶忠誠度;
4、與團隊合作,優(yōu)化客戶服務流程,提高服務效率和質量。
任職要求:
1、本科及以上學歷,擁有流利的英語口語和書寫能力,能夠與客戶進行自然交流。
2、具備較強的責任心,良好的溝通能力和客戶服務意識;
3、具備良好的學習力、應變力、執(zhí)行力以及較強的解決問題能力;
4、熟練使用word/excel等常用辦公軟件;
5、熟悉亞馬遜平臺及其運營流程者優(yōu)先。
公司福利:
1、7.5小時工作制,雙休,法定假、帶薪年假;
2、五險一金、餐補、交補、通訊補、防暑采暖補、全勤獎、學習補貼、育兒津貼、司齡津貼;
3、節(jié)日禮金、生日禮金、結婚禮金、生育禮金、定期體檢、不定期團建;
4、年終獎。
辦公環(huán)境:
公司位于海河河畔,辦公環(huán)境優(yōu)美,交通便利,緊鄰公交地鐵沿線;辦公氛圍輕松,咖啡茶點免費取,扁平化管理。
職位福利:五險一金、年終分紅、全勤獎、交通補助、餐補、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利
職位亮點:7.5小時,雙休,補助津貼,海河河畔