更新于 11月21日

資深客服(無(wú)責(zé)底薪:5500+績(jī)效2500)

5000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

我們需要您這樣做:
1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶溝通,進(jìn)行客戶咨詢受理、售后問(wèn)題處理,做好客戶服務(wù),提升客戶體驗(yàn);
2. 通過(guò)電話、即時(shí)通訊工具受理客戶咨詢,為其提供準(zhǔn)確與專業(yè)的回答
3.完成電子商務(wù)平臺(tái)(自有)客戶的日常接待及投訴處理工作,并根據(jù)實(shí)際需要,優(yōu)化客戶問(wèn)題處理流程;
4.通過(guò)客戶回訪、客訴問(wèn)題收集及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足。收集相關(guān)建議、提出修改意見(jiàn),進(jìn)行反饋并跟進(jìn);
5.針對(duì)用戶發(fā)起的投訴制定跟進(jìn)計(jì)劃,深度挖掘用戶真實(shí)需求,提升客戶滿意度;
6.對(duì)交易雙方無(wú)法調(diào)解的糾紛進(jìn)行仲裁,確保仲裁結(jié)果公平公正;
我們希望您:
1.本科以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3.能夠獨(dú)立受理客戶咨詢和客戶投訴處理工作,曾在移動(dòng)、淘寶等大型呼叫中心工作優(yōu)先;
4.具有良好的溝通能力,能將客戶需求及時(shí)傳達(dá)至推廣、策劃、技術(shù)等相關(guān)部門(mén);
5.能熟練操作辦公軟件,精通Word、Excel、PPT等辦公軟件;
6.具有較好的職業(yè)素養(yǎng),良好的溝通能力,較強(qiáng)的獨(dú)立思考創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。

工作地點(diǎn)

中國(guó)華商金融中心1號(hào)樓24層

職位發(fā)布者

朱女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo成都天府星空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
一、天府星空集團(tuán)公司簡(jiǎn)介:天府星空集團(tuán)成立于2007年??偛课挥诔啥际蠧BD——商業(yè)繁華中心金融城,在全國(guó)開(kāi)設(shè)有1000余家品牌連鎖店,擁有2000余人。集團(tuán)扎根電子商務(wù)領(lǐng)域十余年,旗下多個(gè)品牌連續(xù)3年在天貓、京東、抖音、美團(tuán)等主流平臺(tái)及自有官網(wǎng)和APP等平臺(tái)皆位居前列,年交易額突破20億元。通過(guò)自主技術(shù)研發(fā),擁有40余項(xiàng)軟件著作權(quán),6項(xiàng)發(fā)明專利以及商標(biāo)注冊(cè)100余個(gè),目前消費(fèi)者用戶突破1000余萬(wàn),商家用戶30余萬(wàn)。集團(tuán)下設(shè)有5個(gè)子公司,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍輻射全國(guó)各個(gè)省市自治區(qū),目前正積極籌備海外業(yè)務(wù)(美國(guó)、日本、英國(guó)、韓國(guó)等)。集團(tuán)堅(jiān)信人才是企業(yè)未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力,注重人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展。每年將10%左右的銷售收入投入技術(shù)創(chuàng)新及海內(nèi)外高級(jí)人才引進(jìn),集團(tuán)內(nèi)匯聚了985、211各知名學(xué)府的高級(jí)人才。公司倡導(dǎo)傳幫帶,采用導(dǎo)師制,讓優(yōu)秀人才迅速適應(yīng)崗位技能。通過(guò)引進(jìn)IBM、華為、微軟一系列的人才培養(yǎng)及晉升機(jī)制,力爭(zhēng)快速匯聚一批年富力強(qiáng)的專家級(jí)人才。經(jīng)過(guò)多年的辛勤耕耘,目前集團(tuán)擁有一支對(duì)行業(yè)有深入理解的國(guó)際化專業(yè)團(tuán)隊(duì),得到了國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家商務(wù)部、四川省商務(wù)廳、成都市商務(wù)局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨調(diào)研并指導(dǎo)工作。同時(shí)獲得了“四川電子商務(wù)企業(yè)50強(qiáng)”“成都年度卓越影響力電商品牌”“四川電子商務(wù)行業(yè)新銳獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。二、加入我們您將享受到:完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃:扁平化管理,一年多次晉升機(jī)會(huì),在看重學(xué)歷、資歷的同時(shí),更看重能力。管理方向:儲(chǔ)備干部—團(tuán)隊(duì)管理—經(jīng)營(yíng)管理;專業(yè)方向:行業(yè)專家—合伙人。健全的培訓(xùn)體系:一對(duì)一導(dǎo)師制,星空大學(xué),線上線下培訓(xùn),集團(tuán)先進(jìn)的開(kāi)發(fā)及管理模式培訓(xùn);優(yōu)越的地理位置:自購(gòu)超5A寫(xiě)字樓整層2000平米(中國(guó)華商金融中心),地鐵一號(hào)線金融城B口出站即到,坐擁無(wú)敵城市景觀——網(wǎng)紅打卡地“雙子塔”,負(fù)1樓至6樓全是美食、餐飲,匯聚國(guó)內(nèi)外小吃及各類高端餐飲(含伊藤洋華堂),暢享都市白領(lǐng)生活。森林式辦公環(huán)境:全辦公區(qū)新風(fēng)系統(tǒng),綠植環(huán)繞,開(kāi)放式工位,書(shū)吧,零食角等。豐富的文娛生活:聚餐、K歌、劇本殺、密室、員工旅游等。優(yōu)厚的福利待遇:入職即購(gòu)買(mǎi)社保,轉(zhuǎn)正購(gòu)買(mǎi)公積金,雙休,父母禮物、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、豪華下午茶等。優(yōu)秀的企業(yè)文化:平等尊重鼓勵(lì)創(chuàng)新,富有社會(huì)責(zé)任感。還有更多驚喜福利等您來(lái)發(fā)掘~天府星空集團(tuán)邀您一起共創(chuàng)未來(lái)!
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