更新于 1月22日

數(shù)據(jù)監(jiān)控主管(呼叫中心WFM+英文)

8千-1萬
  • 西安雁塔區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險一金

職位描述

電商數(shù)據(jù)運營經(jīng)營數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)監(jiān)控BLUE PUMPKINASPECTTELEOPTI IEXWFM客服主管WFM主管呼叫中心中臺管理
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)WFM主管團(tuán)隊。
2.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊的目標(biāo)審定和績效考核。
3.擔(dān)任所有指定項目的WFM聯(lián)絡(luò)點。
4.與運營,其它部門協(xié)作,確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
5.建議流程和操作指引的更新,優(yōu)化。以提高溝通和操作效率 。
6.了解公司戰(zhàn)略,目標(biāo)和實踐相關(guān)的信息和提高保密性。
7.按照要求參加相關(guān)會議。
8.根據(jù)需要,負(fù)責(zé)特殊項目,事件的工作。
【任職要求】
1.有至少3年的WFM相關(guān)工作經(jīng)驗(實時管理、調(diào)度、預(yù)測、能力規(guī)劃)者優(yōu)先。
2.具有理解, 分析呼叫中心相關(guān)指標(biāo)報告的能力。
3.必須具有良好的分析,數(shù)字和解決問題能力。
4.能夠識別問題點,收集數(shù)據(jù),確定事實,得出有效的總結(jié)結(jié)論。必須有進(jìn)取心通過外部溝通積極主動地解決問題。
5.能夠處理和應(yīng)用數(shù)學(xué)概念,如加法、減法、乘法、除法、分?jǐn)?shù)、百分比和比率。
6.良好的口頭和書面溝通能力,中英文。
7.能夠在工資的各個級別有效地傳達(dá)正確的信息。
8.強大的組織能力,能夠在一個具有挑戰(zhàn)性、快速定位和轉(zhuǎn)移優(yōu)先權(quán)的工作環(huán)境中優(yōu)先處理工作量、滿足多項任務(wù)完成的及時性。
9.精通MS Excel。
10.精通WFM相關(guān)軟件,如Teleopti, IEX, Blue Pumpkin, Aspect等。
11.接受靈活的排班安排,擁有良好的出勤記錄。
12.有制作報告,總結(jié)分析,使用流程手冊的能力。

工作地點

中興產(chǎn)業(yè)園GH棟3樓

職位發(fā)布者

高麗麗/HR

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公司Logo北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
公司官網(wǎng):https://www.teleperformance.com官方抖音:Teleperformance互聯(lián)企信公眾號:Teleperformance互聯(lián)企信、TP與你同行關(guān)于我們:北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是Teleperformance集團(tuán)在中國分公司。Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球化集團(tuán),全球超過50萬員工,是許多行業(yè)中知名公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司,是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商,BPO服務(wù)商,及CX客戶體驗服務(wù)領(lǐng)域的專家;公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列:客戶體驗管理,后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù),通過TAP(Technology技術(shù),Analytics分析,Process Excellence卓越流程)幫助企業(yè)更高效更智能的運營,提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗管理服務(wù)方面,目前在中國運營了7個聯(lián)絡(luò)中心,分別在北京、西安、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、佛山以及上海,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù);可提供13種語言與方言服務(wù)(包括普通話,粵語,英語,法語,西班牙語,丹麥語,印尼語,日語,韓語,泰語和越南語等),覆蓋15個垂直行業(yè)。Teleperformance互聯(lián)企信是一個尊重機會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn),而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無任何費用,企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓(xùn)費等。 Teleperformance互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機會,期待您的加入!
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