廣汽傳祺VIP客服經(jīng)理崗位工作職責:
1.線上APP群及400電話客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的承接和管理，協(xié)調(diào)4S門店內(nèi)部及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
2.受理客戶的抱怨和投訴，進行整理和分析，協(xié)助完成問題的處理，及時高效處理咨詢投訴問題并形成有效指導(dǎo)案例；提供客戶關(guān)懷維系，增強客戶粘性和品牌價值；定期整理客戶各項運營數(shù)據(jù)，分析并制定尊享服務(wù)策略方案，執(zhí)行并落地；
3.負責整理分析門店各項數(shù)據(jù)報表，提出服務(wù)滿意度提升計劃。
4.客戶檔案的管理，建立門店客戶資料數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行集中管理，分析并制定尊享服務(wù)策略方案，執(zhí)行并落地。

二、薪酬待遇：

1、根據(jù)個人表現(xiàn)，上崗后平均稅前月入8500元，表現(xiàn)優(yōu)秀者可達11000元以上；（含交通補貼、餐補、加班費、節(jié)日費等）

2、保險福利：廣州市五險一金；

3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)、提供大巴接駁地鐵站等。

三、工作地點：

廣州市番禺區(qū)金山大道東633號

四、工作時間：

上班時間8：45 - 17：30，輪班輪休，月休8天，每周需要安排一天時間輪值夜班到晚上11點

五、人員需求：

6人

六、應(yīng)聘要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，25~35周歲；有較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識；

2. 普通話標準，親切有禮，沉穩(wěn)耐心，具備良好的溝通表達能力；文字錄入速度60字/分以上；

3. 良好的服務(wù)意識與團隊合作能力；具備較強的溝通能力及疑難客訴處理能力；

4. 具備1年以上汽車、電商、銀行、航空行業(yè)呼叫中心話務(wù)、在線處理、營銷招攬從業(yè)經(jīng)驗。持行業(yè)客服座席員資格證、普通話三級甲等以上職業(yè)證書。