1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，保障呼叫中心正常運(yùn)營(yíng)工作；

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，結(jié)合話務(wù)預(yù)測(cè)情況進(jìn)行排班調(diào)控，應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)情況做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；

3.負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改善，保障流程通暢性；

4.負(fù)責(zé)工作數(shù)據(jù)匯總及分類，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推進(jìn)解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出策略進(jìn)行改進(jìn)；

5.上級(jí)布置的其他工作安排。

1.本科及以上學(xué)歷。

2.從事呼叫中心工作3年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)；

3.獨(dú)立建立預(yù)測(cè)模型的能力；具備業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、人員排班、制定和落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范的能力；

4.熟悉Excel，具有較好的PPT輸出和培訓(xùn)輸出能力。具有較好文筆能力，需提交500-1000字的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)介紹書。

【工作地點(diǎn)】

信息大樓（深圳市福田區(qū)同心路1號(hào)）\益田電信機(jī)樓（深圳市福田區(qū)富強(qiáng)路）\樞紐大廈（廣東省深圳市福田區(qū)益田路5055號(hào)）