崗位職責(zé):
1.運維服務(wù)項目的接口人:負責(zé)運維服務(wù)項目的交付實施
2.運維服務(wù)管理工作:技術(shù)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、知識庫和項目風(fēng)險的管理,服務(wù)報告制作和主持項目例會等
3.運維團隊的管理:運維人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃、績效考核、團隊建設(shè)等
4.項目交付成本管控:項目成本計算、交付成本細項的記錄和跟蹤,成本報告輸出
5.運維服務(wù)客戶需求分析,業(yè)務(wù)機會識別,協(xié)助市場拓展工作;
6.運維解決方案制定和優(yōu)化
7. 考核KPI:項目交付健康度、客戶滿意度、項目驗收合格率、項目續(xù)簽和基于項目的增值訂單。
任職要求:
1. 熟悉運營商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)和運維服務(wù)管理
2、精通網(wǎng)絡(luò)數(shù)通方向,能達到高級或者專家級者優(yōu)先
3. 有運維管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)歷,了解ITIL、DevOps、AIOps方法論;
4. 良好的團隊合作精神,協(xié)同多人及多部門合作,熟悉客戶溝通管理;
5. 良好的溝通能力,工作勤奮、充滿激情,積極向上,較強的學(xué)習(xí)能力;
6. 運維項目管理能力,能夠完成項目的里程碑和運維服務(wù)的SLA;
7. ITIL和PMP認證優(yōu)先;
8. 有運營商行業(yè)項目運維管理經(jīng)驗者優(yōu)先