更新于 1月8日

客服領(lǐng)班

7千-9千·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 徐涇
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責:
1、負責客服業(yè)務(wù)日常運營及前臺、客服管理考核培訓(xùn);
2、拉通客服與各模塊之間的銜接;
3、回復(fù)時效、提單渠道及可提單人員業(yè)務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化;
4、負責部門人員招聘、考核、培訓(xùn)、晉升;
工作要求:
1、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力;
2、熟悉客服、熱線工作流程,對突發(fā)事件有較強的處理能力,對美的公司行政服務(wù)保持有強烈敏感性,熟悉客戶關(guān)系管理和溝通;
3、具有較強的文案編輯能力,數(shù)據(jù)及問題分析能力;
4、有危機意識及消除預(yù)見性隱患的能力;
5、主導(dǎo)編輯過客服體系文件;
工作經(jīng)驗:
1、3年及以上園區(qū)物業(yè)項目或5A甲級寫字樓或綜合體同等職位工作經(jīng)驗;
2、對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗;
3、有一年及以上頭部科技企業(yè)總部/園區(qū)物業(yè)管理崗位經(jīng)驗;

工作地點

中建八局上海美的全球創(chuàng)新園區(qū)項目部

職位發(fā)布者

彭燦燦/人事專員

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公司Logo深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司公司標簽
特發(fā)服務(wù)股份有限公司成立于1993年,是特發(fā)集團的控股企業(yè)之一,公司注冊資本1.69億元,2018年11月由深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司整體變更登記而來。近三十載崢嶸歲月,特發(fā)服務(wù)始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念,在改革創(chuàng)新中謀求發(fā)展,2015年進行混合所有制改革,全面激發(fā)市場活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代碼300917),近年來,公司不忘初心,深入探索市場化道路,經(jīng)營活力持續(xù)迸發(fā),公司發(fā)展逐步駛?cè)肟燔嚨?。作為一家以綜合物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),生活服務(wù)與公共服務(wù)為延伸的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè),我們始終致力于成為“中國高端綜合服務(wù)運營商”,堅持實踐“深耕主業(yè)與多元開拓并行”的戰(zhàn)略布局,通過不斷深化對客戶需求、作業(yè)場景及服務(wù)標準的研究,為客戶提供全周期的需求保障服務(wù)。近年來,公司已形成以綜合物業(yè)管理服務(wù)、政務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ),多元增值服務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營模式,深入聚焦IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)與政務(wù)服務(wù),積極探索實踐IDC數(shù)據(jù)運維中心服務(wù),多元化發(fā)展公共物業(yè)(口岸管養(yǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、城市、公園、能源)服務(wù)以及商務(wù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)的高素質(zhì)綜合服務(wù)隊伍,從業(yè)人員超13000人,公司業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國50余大中城市及海外非洲,在管項目400余個,包含高新科技園區(qū)、政府機關(guān)、商業(yè)綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、出入境口岸、住宅、街道社區(qū)等多種物業(yè)類型,服務(wù)面積超2100萬平方米,積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國移動、字節(jié)跳動、國家電網(wǎng)等國內(nèi)頂尖、全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)客戶資源。百舸爭流,奮楫者先;千帆競發(fā),勇進者勝。在國內(nèi)經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展新形勢下,特發(fā)服務(wù)圍繞經(jīng)營管理與資本運作雙輪驅(qū)動發(fā)展思路,促進品質(zhì)和品牌雙向提升,謀求創(chuàng)新發(fā)展,贏得社會各界的信任與支持,先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實力百強企業(yè)、中國園區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)上市公司領(lǐng)先企業(yè)、中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)(排名29)、中國物業(yè)FM設(shè)施管理領(lǐng)先企業(yè)(排名第一)等榮譽稱號。立志欲堅不欲銳,成功在久不在速。未來,特發(fā)服務(wù)將砥礪深耕,篤行致遠,傾力打造高端綜合服務(wù)生態(tài)圈。
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