職責(zé)如下：一、品質(zhì)戰(zhàn)略規(guī)劃
1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定與之相適應(yīng)的品質(zhì)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確品質(zhì)管理的長期目標(biāo)和方向。
2、推動(dòng)品質(zhì)文化建設(shè)倡導(dǎo)和培育以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，提高全體員工的品質(zhì)意識(shí)和責(zé)任感。
3、組織開展品質(zhì)培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)，分享成功的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和案例，營造良好的品質(zhì)氛圍。
二、品質(zhì)管理體系建設(shè)
1、建立和完善品質(zhì)管理體系設(shè)計(jì)并建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的品質(zhì)管理體系，如 ISO 9001、ISO 14001 等。
2、不斷完善及修訂品質(zhì)檢查制度，確定關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)（KPI），如安全指標(biāo)、客戶滿意度、質(zhì)量成本等，并將其分解到各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單元。
3、監(jiān)督品質(zhì)管理體系的執(zhí)行，對(duì)各部門和業(yè)務(wù)單元的品質(zhì)管理體系執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)品質(zhì)管理制度和流程得到嚴(yán)格遵守。
4、對(duì)違反品質(zhì)管理規(guī)定的行為進(jìn)行糾正和處理，保障品質(zhì)管理的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。
三、品質(zhì)的運(yùn)行與管理
1、負(fù)責(zé)提報(bào)公司年度內(nèi)部品質(zhì)檢查計(jì)劃、方案、資金預(yù)算，并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)組織品檢中不合格項(xiàng)的原因進(jìn)行調(diào)查，指導(dǎo)采取糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
4、負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，為各區(qū)域品質(zhì)改進(jìn)提出意見和建議。
5、參與公司物業(yè)服務(wù)合同的評(píng)審工作，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)估，定期組織復(fù)查供方資質(zhì)。
6、負(fù)責(zé)收集國家頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、收集各城際公司品質(zhì)信息并及時(shí)傳遞、及時(shí)反饋，為公司品質(zhì)工作提出參考意見和建議。
四、客戶服務(wù)與滿意度管理
1、客戶投訴處理建立快速響應(yīng)的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和反饋。
2、組織對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問題根源，采取有效的糾正和預(yù)防措施。
3、客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度水平。
4、根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高客戶滿意度。