職位名稱:客服管家
直屬上級:項目客服經(jīng)理
工作描述:
1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)催繳工作;
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的投訴和報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪;
3.協(xié)助接待業(yè)戶來訪和接聽業(yè)主來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶意見,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作;
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時下單報修處理,并跟進(jìn)、檢查完成情況;
5.負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇裝修巡查、驗收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流,建立良好的客戶關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;
6.負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù);
7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主參與公司安排的滿意度調(diào)研工作;
8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作任務(wù);
(三)招聘需求:
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.26-35周歲以內(nèi),形象氣質(zhì)較好;
3.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;
4.有住宅物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗及較好的服務(wù)意識,有一定抗壓能力;
福利待遇:
每周雙休.如遇加班按國家規(guī)定支付加班費(fèi);
國家規(guī)定的五險;
一年以上員工享受帶薪年假;
提供員工宿舍+提供工作餐;
每年員工體檢+培訓(xùn).學(xué)習(xí).晉升的機(jī)會。
公司承諾:一經(jīng)錄用立即簽訂勞動合同.繳納社會保險。
職位福利:五險一金、加班補(bǔ)助、包吃、包住、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼