崗位職責(zé):
1、掌握部門相關(guān)文件,熟悉區(qū)域情況;
2、負(fù)責(zé)部門員工工作安排、落實(shí)和督促工作、工作檢查和績(jī)效考核;
3、負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通工作;
4、負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等各項(xiàng)計(jì)劃制訂和實(shí)施,員工業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)來(lái)訪及投訴有關(guān)事務(wù)處理及回訪驗(yàn)證工作;
6、負(fù)責(zé)部門收費(fèi)率指標(biāo)落實(shí)和滿意度指標(biāo)落實(shí),各種公示內(nèi)容審核,部門檔案的收集整理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)并能正確應(yīng)用、具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力;
4、較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn),客服部相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
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