更新于 3月25日

客服組長(電銷方向)

6000-8000元
  • 南京江寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 團隊執(zhí)行強
  • 準時發(fā)工資
  • 五險一金

職位描述

電話客服投訴客服
崗位職責 1. 用戶運營與轉(zhuǎn)化

- 負責號卡用戶全生命周期維護,包括失敗訂單跟進、二次轉(zhuǎn)化、激活引導及充值促進;

- 通過外呼、短信、企業(yè)微信等工具觸達用戶,制定針對性轉(zhuǎn)化策略,提升用戶活躍度與留存率;

- 分析用戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化轉(zhuǎn)化話術(shù)與流程,定期輸出轉(zhuǎn)化效果報告。

2. 企業(yè)微信運營

- 管理企業(yè)微信用戶社群,策劃并執(zhí)行用戶促活活動(如優(yōu)惠推送、充值激勵等);

- 處理用戶咨詢、投訴及售后服務(wù),維護用戶關(guān)系,提升品牌滿意度。

3. 團隊管理

- 負責外呼團隊的日常管理,包括任務(wù)分配、話術(shù)培訓、KPI考核及績效優(yōu)化;

- 監(jiān)控團隊外呼質(zhì)量,定期復盤數(shù)據(jù)并制定改進計劃;

- 協(xié)助招聘、培訓新員工,搭建高效執(zhí)行團隊。

任職要求 1. 硬性條件

- 1-2年以上電話營銷/客服團隊管理經(jīng)驗,有電商、通信行業(yè)號卡類項目經(jīng)驗優(yōu)先;

- 熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具,能獨立完成用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與策略優(yōu)化;

- 具備企業(yè)微信運營經(jīng)驗,熟悉社群管理及用戶分層運營方法。

2. 核心能力

- 溝通力強:能精準把握用戶需求,靈活應對投訴與異議;

- 目標導向:擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,對轉(zhuǎn)化率、激活率等核心指標負責;

- 團隊領(lǐng)導力:具備團隊激勵與培訓能力,能快速提升新人業(yè)務(wù)能力。

3. 加分項

- 熟悉號卡業(yè)務(wù)全流程(開卡、激活、充值等)或有相關(guān)資源者優(yōu)先;

- 有0-1搭建外呼團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

小龍灣總部基地江寧區(qū)小龍灣總部基地35棟301

職位發(fā)布者

倪女士/人事專員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo欣網(wǎng)互聯(lián)
南京欣網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2003年,目前人員規(guī)模達1000人左右。公司是一家電子商務(wù)及信息化綜合服務(wù)提供商,主要為通信運營商提供電子商務(wù)綜合服務(wù),同時為其他行業(yè)用戶提供技術(shù)+運營的一體化解決方案。通過多年的經(jīng)營,公司業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋三大通信運營商的16個省、直轄市區(qū)域市場。主要產(chǎn)品或服務(wù)分為技術(shù)開發(fā)類業(yè)務(wù)、技術(shù)和運營支撐類業(yè)務(wù)、內(nèi)容銷售類業(yè)務(wù)服務(wù)三類。公司歷年來獲得江蘇省民營科技企業(yè)、江蘇省科技型中小企業(yè)、江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、南京市優(yōu)秀民營企業(yè)等榮譽。同時,公司與各大運營商均建立了長期良好的合作關(guān)系,多次獲得運營商頒發(fā)的“戰(zhàn)略合作伙伴”、“優(yōu)秀合作伙伴”、“誠信聯(lián)盟單位”、“愛心大使”等稱號,以及“銳意進取獎”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”、“最佳合作獎”、“優(yōu)秀合作獎”等榮譽。公司獲得了多項相關(guān)資格認證,分別為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(國家、江蘇)、軟件企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書、CMMI-3級(軟件能力成熟度模型集成三級)認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、ITSS信息技術(shù)服務(wù)運維標準貳級證書、電信網(wǎng)碼號資源使用證書(國家、江蘇)、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)貳級證書、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證。截至2019年8月,公司已取得授權(quán)發(fā)明專利16項、申請中的發(fā)明專利30項,軟件著作權(quán)115項。欣網(wǎng)期待您的加入!一經(jīng)錄用,將享受富有競爭力的薪資待遇及以下福利:1、統(tǒng)籌保險:五險一金;2、假期類:法定年休假、探親假、產(chǎn)假、護理假等等;3、補貼類:午餐補貼、通訊費、交通費、駐外補貼等;4、禮金類:傳統(tǒng)節(jié)日禮金;5、健康類:全體員工每年一次免費全面體檢;6、團隊活動類:專項團隊活動經(jīng)費,每年多次組織旅游、聚餐、團隊建設(shè)等;7、培訓機會:新員工將統(tǒng)一安排導師帶教,并提供有針對性的職業(yè)發(fā)展培訓;8、作息及加班:雙休,國家法定假日加班按3倍工資支付工資,雙休及平時加班可調(diào)休;9、工作環(huán)境:相對彈性的工作時間,寬松舒適的工作環(huán)境。
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