- 負責號卡用戶全生命周期維護,包括失敗訂單跟進、二次轉(zhuǎn)化、激活引導及充值促進;
- 通過外呼、短信、企業(yè)微信等工具觸達用戶,制定針對性轉(zhuǎn)化策略,提升用戶活躍度與留存率;
- 分析用戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化轉(zhuǎn)化話術(shù)與流程,定期輸出轉(zhuǎn)化效果報告。
2. 企業(yè)微信運營
- 管理企業(yè)微信用戶社群,策劃并執(zhí)行用戶促活活動(如優(yōu)惠推送、充值激勵等);
- 處理用戶咨詢、投訴及售后服務(wù),維護用戶關(guān)系,提升品牌滿意度。
3. 團隊管理
- 負責外呼團隊的日常管理,包括任務(wù)分配、話術(shù)培訓、KPI考核及績效優(yōu)化;
- 監(jiān)控團隊外呼質(zhì)量,定期復盤數(shù)據(jù)并制定改進計劃;
- 協(xié)助招聘、培訓新員工,搭建高效執(zhí)行團隊。
任職要求 1. 硬性條件
- 1-2年以上電話營銷/客服團隊管理經(jīng)驗,有電商、通信行業(yè)號卡類項目經(jīng)驗優(yōu)先;
- 熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具,能獨立完成用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與策略優(yōu)化;
- 具備企業(yè)微信運營經(jīng)驗,熟悉社群管理及用戶分層運營方法。
2. 核心能力
- 溝通力強:能精準把握用戶需求,靈活應對投訴與異議;
- 目標導向:擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,對轉(zhuǎn)化率、激活率等核心指標負責;
- 團隊領(lǐng)導力:具備團隊激勵與培訓能力,能快速提升新人業(yè)務(wù)能力。
3. 加分項
- 熟悉號卡業(yè)務(wù)全流程(開卡、激活、充值等)或有相關(guān)資源者優(yōu)先;
- 有0-1搭建外呼團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
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