崗位職責(zé)：

一、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，把握部門的工作方向；提升公司形象，提高部門員工的工作能力及效率。

1、監(jiān)督下屬工作，確保各項工作符合公司制度與流程要求；

2、指導(dǎo)下屬，并定期評估下屬工作；

3、有效激勵下屬，確保他們的努力方向與公司的發(fā)展方向一致；

4、安排下屬工作，確保他們的工作與公司期望相符，達(dá)到豐滿度。

二、處理重要的租戶投訴；提高顧客及商戶的滿意率。

1、根據(jù)相關(guān)法律常識，解決顧客及商戶的投訴，針對投訴事件協(xié)調(diào)相關(guān)商戶或相關(guān)部門，給投訴人一個滿意的解決結(jié)果；

2、解決投訴要做到，投訴三不出，不出店鋪、不出營運部、不出商場。

三、對租戶的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

制定對租戶的培訓(xùn)計劃，定期對商戶的銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓(xùn)安排。

四、店鋪裝修工作，提高租戶滿意度,保持物業(yè)的最佳狀態(tài)。

1、與租戶溝通介紹我司設(shè)計、裝修流程；

2、引導(dǎo)租戶完成裝修工作；

3、做好內(nèi)部跨部門溝通工作，為租戶在裝修、辦證、開業(yè)創(chuàng)造便捷的條件；

4、保證租戶按審批完成裝修工作。

任職要求：

1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，市場營銷或管理類專業(yè)優(yōu)先；

2. 具有3年以上購物中心/百貨公司樓管/營運管理或電子商務(wù)運營相關(guān)經(jīng)驗；

3. 具備良好的邏輯和思維能力，優(yōu)秀的組織和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，以及強烈的服務(wù)意識；有團(tuán)隊管理能力及經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項KPI指標(biāo)；

4. 能夠承受一定的工作壓力；

5. 熟練操作Office辦公軟件。