你將做什么
負責租戶二裝及退租協(xié)調(diào)工作，妥善處理客訴，催繳物業(yè)相關(guān)費用、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時巡視相關(guān)區(qū)域等工作。

你的主要責任包括，但不限于：
*依照公司工作標準，貫徹行業(yè)法規(guī)、政策，組織下屬員工為客戶提供預(yù)期標準的綜合服務(wù)；
*負責客戶滿意度調(diào)查工作及實施，并對客戶滿意度調(diào)查情況分析、落實、改進；
*負責做好物業(yè)接管、交/收樓等工作；全面統(tǒng)計管理物業(yè)及其配套設(shè)施及客戶入駐、裝修、撤場等情況，建立健全各類工作檔案；負責租戶進場、裝修及撤場管理工作；
*負責物業(yè)相關(guān)費用收繳工作；
*負責保險對接、理賠、保險材料收集、統(tǒng)計，跟進保險理賠導(dǎo)致，并需要詳細了解公司保險范圍及理賠要求，定期開展保險相關(guān)培訓(xùn)；
*負責整理、更新租戶檔案，對變更內(nèi)容及時更新；整理各類客服工作檔案，并定期裝訂存檔；
*做好巡視工作（公共設(shè)施、安全防范、清潔綠化等），批閱客服日志，監(jiān)督、檢查并對下屬執(zhí)行情況進行監(jiān)管；
*及時處理投訴、突發(fā)事件，無法立即處理的，應(yīng)迅速聯(lián)系其他人員做正確有效的處理。緊急情況或重大事件應(yīng)毫不遲緩地匯報上級；
*負責妥善處理投訴事宜，收集現(xiàn)場證據(jù)，撰寫事件報告，并在規(guī)定時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。針對客訴及輿情分析制定方案及閉環(huán)管理，定期召開客訴分析會，通報客訴情況；
*熟悉物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，監(jiān)督、檢查當日報修工單的跟進，及時回訪；
*負責空置單元的巡查等；
*完成上級交辦的其他工作。

你將與誰一起工作
你將與客服專業(yè)人士一同共事，與公司內(nèi)各相關(guān)部門人員共同協(xié)作；對外包括但不限于租戶、政府機構(gòu)、物業(yè)委員會、供應(yīng)商、外包公司等。

你是誰
你的專業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵能力將包括，但不限于：
*專科及以上學(xué)歷；物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)；
*3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有妥善處理投訴、突發(fā)事件的經(jīng)驗；
*具有良好的客戶服務(wù)意識；
*熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備；
*具有良好的文字寫作能力；
*具有責任心；具有主動、積極；
*具有溝通、表達能力；具有組織、協(xié)調(diào)能力。