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更新于 3月11日
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4s店服務(wù)總監(jiān)

9000-16000元
  • 成都郫都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)配件管理4S店
  1. 根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)。
  2. 負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善。
  3. 負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題。
  4. 按照廠家要求開(kāi)展服務(wù)工作，并配合市場(chǎng)部和客戶(hù)關(guān)系管理部開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
  5. 收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)及自身信息進(jìn)行分析，并將信息提供給廠家和客戶(hù)關(guān)系管理部。
  6. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，協(xié)同市場(chǎng)部實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施。
  7. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施。
  8. 管理客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。
  9. 處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
任職要求：
  1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
  2. 3-6年汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
  3. 了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)知識(shí)。
  4. 具備敏銳的市場(chǎng)洞察力；出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力；較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。
  5. 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力，善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。
  6. 熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理軟件。
  7. 有駕駛證并熟練駕駛。
  8. 有4S店或一線(xiàn)品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

優(yōu)派立方成都市郫都區(qū)現(xiàn)代工業(yè)港北片區(qū)港大路38號(hào)

職位發(fā)布者

李梅/園區(qū)行政人事總監(jiān)

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我公司成立于1996年，是一汽--大眾授權(quán)的特許經(jīng)銷(xiāo)商和特約維修站。公司集整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車(chē)消費(fèi)信貸、二手車(chē)置換、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)會(huì)員俱樂(lè)部、汽車(chē)美容裝飾為一體的多功能4S店。公司占地20余畝，坐落于交通便利、環(huán)境優(yōu)美的羊西線(xiàn)——蜀西路159號(hào)。多年來(lái)，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的方針，憑借一流的硬件設(shè)施、先進(jìn)的管理模式、嚴(yán)格的規(guī)章制度、熱情的服務(wù)態(tài)度，拼搏的精神面貌在業(yè)界及社會(huì)各界樹(shù)立了良好的口碑和形象，連續(xù)榮獲一汽--大眾最佳經(jīng)銷(xiāo)商之一的稱(chēng)號(hào)、五星級(jí)卓越經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)號(hào)、功勛經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)號(hào)等。
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