崗位職責(zé):(不考慮異地客服)
1、處理京東自營店鋪電商平臺上客戶訂單;
2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使店鋪買賣的成交;
3、及時解決客戶提出的問題和要求;
4、妥善處理顧客投訴,提升顧客購物滿意度;
5、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度;
6、跟進(jìn)自己所接待的客人發(fā)貨事宜,退換情況并記錄在案跟進(jìn)處理好;
7、通過電話回訪客戶,了解客戶需求信息,進(jìn)行有效跟蹤售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
任職資格:
1、親和力強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng);
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識、應(yīng)變及判斷能力,掌握一定的客戶服務(wù)技能、技巧;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程;
5、打字速度每分鐘40-50漢字以上,熟練使用辦公軟件;
福利待遇:包吃包住,五險一金,年度旅游,年底雙薪,年終獎!