1.負(fù)責(zé)對維修客戶回訪工作,并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動(dòng)邀請等。
2、接聽服務(wù)來電,記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約。
3、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購車意向)
4、負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋。
5、編制回訪報(bào)告,定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié),對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)。
7、負(fù)責(zé)配合公司市場活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請等工作.
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、免費(fèi)停車