崗位職責：
1、有較強業(yè)務敏感度，能在接收完培訓后掌握升級投訴處理技巧；
2、負責處理一線升級的客戶咨詢及投訴問題，限時對問題進行處理回復，保證用戶滿意度；
3、對升級及投訴處理情況進行匯總統計，定期填寫和提交日報；
4、挖掘用戶投訴原因及需求，化解用戶投訴，避免用戶重復投訴；提高整體轉化率。
5、工作有思考，能處理數據報表等分析工作，能基于客戶痛點及服務痛點輸出有價值性的運營分析報告，能支持復雜客訴復盤及推動內部流程優(yōu)化工作；
6、負責一線團隊管理，對一線升級問題進行內部推動解決，同時對一線運營情況能詳細梳理并定期輸出報告。推動團隊達成銷售指標。
7、負責一線團隊日常事務性工作管理，包括但不限于解決小二行政需求等。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷，熟練電腦辦公辦公軟件，打字速度60字/分鐘，英語讀寫能力優(yōu)秀（四級以上優(yōu)先），能看懂系統英文。
2、 具備2年以上團隊管理經驗、團隊運營經驗，有排班思維和實操經驗，帶隊40-60以上團隊優(yōu)先。有銷售經驗優(yōu)先。
3、 具備符合崗位要求的語言能力：中文客服要求普通話標準；英文客服需具備流利的英語聽說能力；粵語客服需具備標準粵語溝通能力，不帶口音；
4、 .具備縝密的客訴還原能力，邏輯推演能力強，能理性分析客戶障礙點并找到合理的解決方案；
5、 具備縝密的客訴還原能力，邏輯推演能力強，能理性分析客戶障礙點并找到合理的解決方案；
6、 有較成熟的數據運營分析工作經驗，能基于客戶痛點及服務痛點輸出有價值性的運營分析報告，能支持復雜客訴復盤及推動內部流程優(yōu)化工作；
7、 具備親和力，善于洞察他人心理，能及時發(fā)現情緒/心理異常小二，給予心理疏導和關懷，鞏固團隊穩(wěn)定性
8、 業(yè)務能力扎實，可支持一線升級投訴類輔導工作；能對二線升級問題進行內部推動解決，同時對二線運營情況能詳細梳理并定期輸出報告
9、 早九晚六，輪休，會涉及加班，如加班可以調休（優(yōu)先條件：本科，1年以上團隊管理運營經驗，有投訴處理經驗者、互聯網相關背景、經歷或數字生活支付場景類經驗等可優(yōu)先）