2、負(fù)責(zé)編制和完善本部門的制度和工作標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行公司客戶服務(wù)、客戶管理相關(guān)的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn),對執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)組織本部門員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn),提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)對客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題進(jìn)行解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù),就客戶投訴熱點進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率;
5、負(fù)責(zé)企業(yè)及大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理工作,如客戶入駐、退租、租金和費用收繳、客戶信息維護(hù)等服務(wù);
6、執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查,統(tǒng)計分析分管項目客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),并就調(diào)查結(jié)果提出分析意見和制訂改進(jìn)計劃;
7、負(fù)責(zé)實時掌握物業(yè)費、車位管理費等繳納情況,及時做好相關(guān)費用的催繳組織工作;
8、負(fù)責(zé)樓層日常巡查和客戶拜訪工作,對客戶提出的問題及時解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決;
9、負(fù)責(zé)清潔、綠化、消殺、石材等分包方服務(wù)工作檢查和監(jiān)督;
10、定期組織開展的大廈客戶聯(lián)誼活動;
11完成上級委派的其他任務(wù)。。
二、任職要求:
1、年齡35周歲以下,身高165cm以上,形象氣質(zhì)佳,身體健康,無不良嗜好;
2、大專及以上學(xué)歷,酒店旅游管理、航空等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、有4年以上寫字樓客服崗位管理相關(guān)經(jīng)驗,2年以上主管工作經(jīng)驗;
4、熟悉國家物業(yè)管理政策及法規(guī),熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)客服工作流程,熟練掌握各項禮儀規(guī)范,有較強(qiáng)的文字書寫及溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突化解能力和問題解決能力,具有較好的客戶服務(wù)意識;
6、能獨立編寫培訓(xùn)課件,熟練使用Windows、Office等辦公軟件。
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