更新于 10月16日

物業(yè)客服主管

8千-1.3萬·13薪
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

一、崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,制定部門工作計劃和工作總結(jié),定期檢查監(jiān)督、提出整改措施;合理分派員工工作,并檢查、監(jiān)督工作完成情況;

2、負(fù)責(zé)編制和完善本部門的制度和工作標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行公司客戶服務(wù)、客戶管理相關(guān)的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn),對執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)組織本部門員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn),提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

4、負(fù)責(zé)對客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題進(jìn)行解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù),就客戶投訴熱點進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率;

5、負(fù)責(zé)企業(yè)及大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理工作,如客戶入駐、退租、租金和費用收繳、客戶信息維護(hù)等服務(wù);

6、執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查,統(tǒng)計分析分管項目客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),并就調(diào)查結(jié)果提出分析意見和制訂改進(jìn)計劃;

7、負(fù)責(zé)實時掌握物業(yè)費、車位管理費等繳納情況,及時做好相關(guān)費用的催繳組織工作;

8、負(fù)責(zé)樓層日常巡查和客戶拜訪工作,對客戶提出的問題及時解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決;

9、負(fù)責(zé)清潔、綠化、消殺、石材等分包方服務(wù)工作檢查和監(jiān)督;

10、定期組織開展的大廈客戶聯(lián)誼活動;

11完成上級委派的其他任務(wù)。。

二、任職要求:

1、年齡35周歲以下,身高165cm以上,形象氣質(zhì)佳,身體健康,無不良嗜好;

2、大專及以上學(xué)歷,酒店旅游管理、航空等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、有4年以上寫字樓客服崗位管理相關(guān)經(jīng)驗,2年以上主管工作經(jīng)驗;

4、熟悉國家物業(yè)管理政策及法規(guī),熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)客服工作流程,熟練掌握各項禮儀規(guī)范,有較強(qiáng)的文字書寫及溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力;

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突化解能力和問題解決能力,具有較好的客戶服務(wù)意識;

6、能獨立編寫培訓(xùn)課件,熟練使用Windows、Office等辦公軟件。



工作地點

滿京華投資大廈

職位發(fā)布者

李娟/行政部經(jīng)理

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公司Logo深圳市粵華投資集團(tuán)有限公司
集團(tuán)簡介迎著改革開放的浪潮,集團(tuán)創(chuàng)始人黃光升先生在八十年代初期就積極投身于深圳城市建設(shè)行業(yè)。伴隨著深圳特區(qū)的發(fā)展,于一九九八年創(chuàng)辦了深圳市粵華投資集團(tuán)有限公司,注冊資本1.47億元,成為一家跨地區(qū)投資型民營企業(yè)集團(tuán)。公司先后在深圳、天津、廣州、惠州、清遠(yuǎn)和韶關(guān)等地區(qū)投資、開發(fā)和建設(shè)了數(shù)十個大中型項目,各類項目總投資約75億元。粵華集團(tuán)成立初期以房地產(chǎn)開發(fā)和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主。隨著國家和社會對清潔能源的重視,2003年,粵華集團(tuán)轉(zhuǎn)型重點投資清潔能源項目。2004年,粵華集團(tuán)中標(biāo)廣東省第一宗水利樞紐BOT特許經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項目——惠州水利樞紐工程,該項目2007年底按期竣工。工程運行至今,惠州市人居環(huán)境得到了極大改善,獲得了政府和社會高度認(rèn)可;2006年,粵華集團(tuán)再次中標(biāo)清遠(yuǎn)水利樞紐BOT特許經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項目,目前項目已全部完工,極大地改善了北江干流中下游的水環(huán)境和人居環(huán)境,所生產(chǎn)的電力已加入南方電網(wǎng),惠及千家萬戶,實現(xiàn)了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;依托能源項目業(yè)績和企業(yè)綜合實力,2007年,粵華集團(tuán)成功中標(biāo)惠東縣西枝江綜合整治工程BT項目(包括惠東水利樞紐、西枝江堤岸工程、西枝江大橋、華僑城沿江市政道路),為惠東的水利事業(yè)和城市建設(shè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在2011年中央1號文件《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的新一輪水利春風(fēng)中,粵華集團(tuán)積極參與廣東省水利事業(yè)融資創(chuàng)新和水管機(jī)制改革的探索,與廣東省水利電力勘測設(shè)計研究院組成的聯(lián)合體中標(biāo)廣東省樂昌峽水利樞紐工程電站TOT經(jīng)營管理權(quán)。同時,粵華集團(tuán)還積極參與城市供水安全事業(yè),支持惠東縣等地開展城市供水安全項目的有關(guān)工作。粵華集團(tuán)在拓展清潔能源投資發(fā)展的同時,城市基礎(chǔ)建設(shè)和地產(chǎn)開發(fā)繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。莞惠高速公路已正式建成通車;深圳粵華·奧特城、廣州津濱騰躍大廈等項目開盤售罄;深圳龍溪花園舊城改造商住地產(chǎn)現(xiàn)已開展實質(zhì)性建設(shè);惠東南門海度假地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計工作已基本完成;深圳石巖湖旅游地產(chǎn)正處于規(guī)劃設(shè)計階段?;浫A集團(tuán)在成長壯大的過程中確立了自己的共同愿景:立志成為一家擁有穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊、業(yè)績優(yōu)良、核心競爭力突出的投資公司。以“責(zé)任、進(jìn)取、誠信、感恩”為自己的歷史使命,秉承“締造精英團(tuán)隊、煅鑄企業(yè)品牌、穩(wěn)健誠信發(fā)展、感恩奉獻(xiàn)社會”的經(jīng)營理念,以社會和市場需求為導(dǎo)向,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展和資本運作相結(jié)合,形成以清潔能源、城市水務(wù)投資建設(shè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動地產(chǎn)開發(fā)等整體發(fā)展的規(guī)?;投嘣l(fā)展戰(zhàn)略?;浫A集團(tuán)立足深圳、面向全國,服務(wù)社會。走品牌化、規(guī)?;蜕鐣木C合可持續(xù)發(fā)展之路,爭創(chuàng)中國獨具競爭力的現(xiàn)代實力型民營企業(yè)集團(tuán)公司!集團(tuán)組織架構(gòu):廣東清遠(yuǎn)粵華電力有限公司廣東惠東縣粵華投資有限公司深圳市溫泉貿(mào)易有限公司惠東縣三華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司深圳市中洲粵華投資有限公司具體介紹:清遠(yuǎn)粵華電力有限公司清遠(yuǎn)粵華電力有限公司成立于2008年5月14日,是深圳粵華投資集團(tuán)有限公司的全資子公司,注冊資本3.2億,主要從事水電能源、房地產(chǎn)、旅游觀光等項目的投資開發(fā)與建設(shè)。公司以經(jīng)營清遠(yuǎn)水利樞紐為主,清遠(yuǎn)水利樞紐是廣東省“十一五”重點水利工程項目和清遠(yuǎn)市“十個一批”重點項目,由清遠(yuǎn)市人民政府與我司共同出資興建,項目總投資約16.37億元。該水利樞紐位于北江干流,是以航運和改善水環(huán)境為主,結(jié)合發(fā)電、反調(diào)節(jié),兼顧灌溉和供水條件、旅游、養(yǎng)殖和水資源配置等綜合性水利樞紐工程,主要由觀音洲電站、31孔泄水閘、1000噸級船閘等組成,電站安裝有4臺貫流式燈泡水輪發(fā)電機(jī)組,電站額定總裝機(jī)容量為4.4萬千瓦。2012年12月,該項目徹底完工投入生產(chǎn)運營。目前,電站的電力已經(jīng)加入南方電網(wǎng),惠及千家萬戶。深圳市溫泉貿(mào)易有限公司深圳市溫泉貿(mào)易有限公司成立于1984年12月1日,位于福田區(qū)深南中路中信大廈,注冊資本3000萬。屬于深圳市粵華投資集團(tuán)控股公司。主要以經(jīng)營旅游地產(chǎn)、溫泉養(yǎng)老等項目開發(fā)為主。目前正在開發(fā)的石巖湖項目占地18萬多平方米,集科普體驗、觀光度假、溫泉養(yǎng)生居住于一體。石巖溫泉養(yǎng)老社區(qū)屬于“珠三角首席生態(tài)健康養(yǎng)老社區(qū)”,打造以生態(tài)養(yǎng)老功能為核心,具有多元化特色,建成后將樹立生態(tài)養(yǎng)老活力社區(qū)形象,成為深圳養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的品牌形象工程。深圳市中洲粵華投資有限公司深圳市中洲粵華投資有限公司由深圳粵華投資集團(tuán)攜手深圳中洲集團(tuán)共同創(chuàng)立,成立于2005年12月6日,位于羅湖區(qū)深南東路金豐城大廈,注冊資本5000萬元,主要致力于投資建設(shè)深圳市的城市更新項目。目前正在運營開發(fā)龍溪花園更新改造項目,項目位于福田區(qū)香蜜湖片區(qū)豐田路、農(nóng)林路、澤田路、農(nóng)軒路合圍的范圍內(nèi),包括龍溪花園和香荔花園一區(qū)兩個住宅小區(qū),規(guī)劃建設(shè)15棟超高層住宅、兩個會所、一所幼兒園、一所小學(xué)和其他配套設(shè)施,總建筑面積約30.5萬平方米,容積率約為5.25。城市更新有利于完善城市功能,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)老區(qū)活力重振,加快城市空間和功能的現(xiàn)代化和戰(zhàn)略性優(yōu)化,改善人居環(huán)境,提高生活質(zhì)量,是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展的惠民工程?;輺|縣粵華投資有限公司惠東縣粵華投資有限公司成立于2008年3月3日,是深圳粵華投資集團(tuán)有限公司的全資子公司,注冊資本3500萬,位于惠東縣平山華僑城,主要從事于西枝江綜合整治工程、部分實業(yè)及國內(nèi)商業(yè)貿(mào)易的投資與開發(fā)。公司負(fù)責(zé)建設(shè)的西枝江綜合整治工程,是惠東縣“十大民心工程”之一。工程項目由惠東水利樞紐、西枝江堤岸工程、西枝江大橋、華僑城沿江市政道路四個單項工程組成,工程項目總投資約3.6億元人民幣。工程目前已經(jīng)竣工,形成了西枝江、黃排河兩江的“人工湖”、路橋一體和沿江的風(fēng)光帶,實現(xiàn)了防洪、發(fā)電、交通、環(huán)保、綠化、居住和文化等功能的有機(jī)結(jié)合,營造了人與自然的和諧環(huán)境,人民的生活環(huán)境和惠東縣的投資環(huán)境將得到顯著改善,推動惠東縣社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。我們?yōu)閱T工提供:充滿挑戰(zhàn)的發(fā)展空間,富有競爭的薪酬待遇,完善的福利制度,健全穩(wěn)定的社會保障,舒適優(yōu)雅的環(huán)境氛圍我們在這里期待您的加入!聲明近期有不法分子冒充粵華投資集團(tuán)以招聘為由進(jìn)行詐騙活動,為保護(hù)廣大應(yīng)聘者的合法權(quán)利,特警示如下:1、本公司的面試地點一般設(shè)在深圳集團(tuán)總部,或下屬企業(yè)辦公地點,不在其他第三方地點面試求職者.面試方式主要為直接面試和視??面試,面試通知會詳細(xì)說明地點,近期主要招聘單位為集團(tuán)下屬粵華房地產(chǎn)公司和清遠(yuǎn)粵華電力有限公司,面試地點分別為:集團(tuán)總部:深圳市福田區(qū)深南中路1093號中信大廈二樓;清遠(yuǎn)粵華電力有限公司:清遠(yuǎn)市清城區(qū)橫荷街道大有村清遠(yuǎn)水利樞紐現(xiàn)場指揮部其他詳情,請查詢公司網(wǎng)站 http://www.szyuehua.com;2、本公司使用固定電話0755-83660111、83660267與求職者聯(lián)系。求職者如遇到可疑的面試通知、聘用函等招聘信息,請撥打0755-83660111查證3、對假借本公司名義進(jìn)行欺詐、損壞本公司名譽(yù)者,本公司保留追訴其法律責(zé)任的權(quán)利。一旦發(fā)現(xiàn),將向公安機(jī)關(guān)舉報;4、本公司已履行警示義務(wù),因求職者不慎上當(dāng)受騙、發(fā)生財產(chǎn)損失,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
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