崗位職責:
1、根據客戶日常咨詢(手機即時通訊、400電話、800郵件和相關客服系統(tǒng)),為衛(wèi)浴客戶提供相關的咨詢服務;
2、受理客戶對衛(wèi)浴產品的投訴,解決客戶的售后需求;
3、出差為客戶提供衛(wèi)浴產品的現(xiàn)場技術支持,衛(wèi)浴售后政策和產品換修知識的培訓宣導,或專項調研等;
4、收集及分析客戶反饋的各類意見和產品質量信息,并跟進產品質量改善落地。
5、配合上級主管制定科學合理的服務政策、新客服體系的建立和優(yōu)化,為客戶提供優(yōu)質的服務,提高的客戶滿意度。
任職要求:
1、熟悉衛(wèi)浴產品(含衛(wèi)浴大小五金、陶瓷潔具、浴室柜、智能坐便器等)的生產工藝和衛(wèi)浴產品的常規(guī)結構和附屬配件的質量相關標準;
2、對售后服務體系相關呼叫中心、客服系統(tǒng)(含智能客服)、服務公眾號等的建立、優(yōu)化,有經驗的優(yōu)先