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更新于 10月31日
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韓國人/日本人客服專員/組長/培訓(xùn)師/質(zhì)檢

1.3萬-2萬·13薪
  • 大連沙河口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招8人

職位描述

韓語質(zhì)檢客服韓語客服質(zhì)檢QA韓語客服培訓(xùn)師韓國人日本人
客服專員
工作內(nèi)容：
為客戶提供旅行咨詢和預(yù)訂服務(wù)，包括機(jī)票，旅行套餐等
根據(jù)給定的效率和質(zhì)量目標(biāo)，通過電話，聊天和電子郵件對客戶進(jìn)行高質(zhì)量的回復(fù)
?通過積極傾聽客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
?及時反饋并滿足客戶需求，總結(jié)客戶意見、建議，并向Trip匯報
?及時了解新產(chǎn)品、市場活動和政策/法規(guī)變化
要求：
?英語讀寫+韓語母語，良好的溝通能力，禮貌謙和。
?良好的計算機(jī)操作技能，會使用如Word, Excel等辦公軟件的操作
?優(yōu)秀的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，積極進(jìn)取的態(tài)度
?較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神，能夠承受工作壓力
日語或韓語熟練溝通，日本人和韓國人也可以。

呼叫中心客服組長
主要職責(zé)：
-負(fù)責(zé)公司社會責(zé)任小組的日常運(yùn)作管理；
-向客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理，并協(xié)助小組實現(xiàn)KPI指標(biāo)；
負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的問答工作，實現(xiàn)閉環(huán)管理.
-必須具備時間管理意識，才能制定良好的規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃。
所需經(jīng)驗和技能：
-日語或韓語熟練溝通。
-1年以上呼叫中心業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，如員工培訓(xùn)、績效管理和團(tuán)隊授權(quán)；
-在報告和數(shù)據(jù)分析方面有一定的技能；
-較強(qiáng)的邏輯思維能力，良好的合作和服務(wù)意識；
-具有良好的溝通能力和適應(yīng)能力；良好的組織協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力。
-PPT、Word、Excel和其他辦公軟件。

Trainer培訓(xùn)師
崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)建立呼叫中心培訓(xùn)體系，制定呼叫中心培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，與甲方客戶建立良好的溝通及完成其工作安排;
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提煉培訓(xùn)需求，及時對呼叫中心員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)并評估優(yōu)化;3，負(fù)責(zé)開發(fā)呼叫中心通用培訓(xùn)課程并不斷優(yōu)化;
4.負(fù)責(zé)呼叫中心知識庫的建立與維護(hù)管理計劃;
5，負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識的授課;
6.及時整理并修訂與培訓(xùn)相關(guān)的各種資料;
7。每月、定期制作新的培訓(xùn)課件,制作培訓(xùn)報告,并能進(jìn)行分析
崗位要求:
1.大專及本科學(xué)歷;
2.具有1年以上呼叫中心培訓(xùn)師工作經(jīng)驗;
3.掌握PPT，Word，Excel基本技能，能夠獨(dú)立開發(fā)課件;
4.日語或韓語熟練溝通。
5，能夠掌握培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)計劃的制定和實施，培訓(xùn)制度流程的完善，有專業(yè)的講師授課技巧;
6，熟悉電腦硬件，尤其熟悉當(dāng)下電腦配置，懂DY配置電腦，對散熱器了解著優(yōu)先

QA專員
工作描述
1. 通過在線監(jiān)控記錄進(jìn)行記錄質(zhì)量評估和人員評估;
2. 負(fù)責(zé)QA的質(zhì)量檢查和校準(zhǔn);
3.輸出QA相關(guān)報告;
4. 對團(tuán)隊員工進(jìn)行模擬測試;
5. 與負(fù)責(zé)員工問題的團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，并制定改進(jìn)計劃;
6. 將改進(jìn)結(jié)果存檔并提供培訓(xùn)改進(jìn)計劃;
要求：
1. 1年以上呼叫中心質(zhì)量管理工作經(jīng)驗;
2. 日語或韓語熟練溝通。
3.很強(qiáng)的糾錯能力，能夠有效把握事件的本質(zhì)，樂于與人溝通，性格開朗，有做報告的經(jīng)驗;
4. 邏輯思維能力強(qiáng);良好的合作意識和服務(wù)意識;
5. 具有良好的溝通表達(dá)能力和適應(yīng)能力;良好的組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。

福利待遇：
1、13薪+年終獎+帶薪年假病假+六險一金+年度體檢+禮品 ；
2、多元化的員工培訓(xùn)（技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、儲備干部培訓(xùn)等）；
3、健全的員工關(guān)懷機(jī)制，公司設(shè)有健身俱樂部，提倡員工健康生活，快樂工作；
4、公司內(nèi)部培訓(xùn)和晉升體系完善，每年度薪資漲幅美麗；
5、簽訂正規(guī)勞動合同并按照薪資全額繳納社保公積金，并提供相關(guān)技能培訓(xùn)及良好的發(fā)展空間
6、公司氛圍超級nice，欲尋求踏實靠譜有責(zé)任心的員工。

工作地點(diǎn)

軟件園東路

職位發(fā)布者

宋貞坪/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司
大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負(fù)責(zé)協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)。2002年公司開始走市場化運(yùn)營，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經(jīng)人事局批準(zhǔn)成立的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務(wù)、校園招聘服務(wù)、現(xiàn)場招聘會、招聘網(wǎng)站、人才培訓(xùn)、外事服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多項服務(wù)為一體的綜合性人力資源服務(wù)公司。我們的獵頭團(tuán)隊均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力，為企業(yè)與人選實現(xiàn)完美結(jié)合打下堅實基礎(chǔ)。 First與多家全球500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，服務(wù)范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國，在北京，上海，沈陽均設(shè)立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)，更專注地為來自不同行業(yè)的精英搭建實現(xiàn)職業(yè)夢想的平臺。 First官方網(wǎng)站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽(yù)全國人力資源外包優(yōu)秀服務(wù)單位全國人力資源協(xié)會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)協(xié)會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)大連市優(yōu)秀誠信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍(lán)橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學(xué)生就業(yè)實訓(xùn)基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
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