更新于 12月31日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部運(yùn)營(yíng)支持崗

面議
  • 北京西城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴處理反洗錢(qián)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
崗位總體目標(biāo):確保柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程順暢、規(guī)范和高效。與業(yè)務(wù)線溝通暢通,能夠進(jìn)行前端業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控,保證服務(wù)品質(zhì)符合公司要求;服務(wù)品質(zhì)高、客戶滿意度高。
工作內(nèi)容:
1、投訴處理及管理:
(1)投訴案件管理。投訴自收案件、監(jiān)管投訴案件追蹤和質(zhì)檢;投訴案件協(xié)議OA簽報(bào)審批、追蹤;分支機(jī)構(gòu)特殊投訴案件溝通協(xié)調(diào);投訴管理制度修訂。
(2)客戶投訴處理。接待投訴客戶,妥善處理;組織召開(kāi)信息協(xié)調(diào)會(huì)議,解決消費(fèi)者訴求。
(3)費(fèi)用預(yù)算管理。投訴預(yù)算和分配方案制定,撰寫(xiě)投訴管理費(fèi)用專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。
(4)考核方案制定。制定并追蹤落實(shí)總、分公司投訴考核方案及兌現(xiàn)。
(5)常規(guī)分析報(bào)告。投訴考核月報(bào)、投訴案件分析報(bào)告。
(6)監(jiān)管數(shù)據(jù)報(bào)告。根據(jù)監(jiān)管要求,按時(shí)報(bào)送投訴工作報(bào)告、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件辦結(jié)情況反饋表等。
2、業(yè)務(wù)受理與咨詢接待
(1)新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)初審、受理和查詢。
(2)處理臨柜客戶、業(yè)務(wù)人員咨詢,95576工單及相關(guān)電話咨詢。
3、服務(wù)活動(dòng)落地執(zhí)行
(1)制定并執(zhí)行客服活動(dòng)方案,追蹤活動(dòng)指標(biāo)并總結(jié)成果,開(kāi)展服務(wù)品牌宣傳。
(2)承接總司落地客戶權(quán)益服務(wù)的日常協(xié)調(diào)和處理。
(3)開(kāi)展公司增值服務(wù)和服務(wù)品牌的宣傳和推廣。
4、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)
(1)承擔(dān)客戶身份識(shí)別及資料留存(初次、重新、持續(xù)識(shí)別)。
(2)預(yù)警可疑交易的人工初評(píng)。
(3)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的初評(píng)等相關(guān)工作。
5、人員培訓(xùn)
根據(jù)監(jiān)管和公司有關(guān)要求,對(duì)客戶和業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則、投訴、新服務(wù)項(xiàng)目、新系統(tǒng)功能、金融知識(shí)等宣導(dǎo)培訓(xùn)。
6、檔案印章
根據(jù)檔案管理、印章管理制度,做好日常檔案歸檔及印章使用,確保合規(guī)。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,學(xué)士學(xué)位,金融/保險(xiǎn)/醫(yī)學(xué)/法律/管理類(lèi)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上人身險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)或消保從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

西環(huán)廣場(chǎng)-T2座(凱德MALL西直門(mén)店)二十層20C1-20C12

職位發(fā)布者

郭蘊(yùn)菲/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司
能力多大,舞臺(tái)就有多大----誠(chéng)摯邀請(qǐng)您加盟長(zhǎng)城人壽長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)城人壽”)是始建于2005年的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司,由北京金融街投資(集團(tuán))有限公司等國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)的多家股東投資創(chuàng)建。公司總部設(shè)在北京。截至目前,已在北京、山東、四川、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等地設(shè)立分公司,已經(jīng)形成沿海、中部和西部相結(jié)合的全國(guó)性機(jī)構(gòu)布局。公司業(yè)務(wù)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類(lèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù);國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù);經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。長(zhǎng)城人壽由北京金融街投資(集團(tuán))有限公司、中建集團(tuán)、中冶集團(tuán)旗下骨干企業(yè)等涉及投資、金融、房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)的19家股東投資,注冊(cè)資本逾62.19億元。顯赫的國(guó)資股東背景,為長(zhǎng)城人壽的穩(wěn)健、健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。著眼未來(lái),長(zhǎng)城人壽嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,自開(kāi)業(yè)以來(lái)一直聘用國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所做為公司年度報(bào)告的審計(jì)師,聘請(qǐng)國(guó)際知名的咨詢公司華信惠悅(Watson Wyatt)和羅蘭貝格(Roland Berger)做戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢,聘請(qǐng)全球著名的風(fēng)險(xiǎn)管理公司達(dá)信(MARSH)做風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢。秉承為客戶負(fù)責(zé)的承諾,長(zhǎng)城人壽強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),償付能力充足率高于監(jiān)管要求水平。公司的人才理念是:1、人才是公司最寶貴的財(cái)富,人才是公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。2、為合適的人才提供合適的崗位,為能力創(chuàng)造施展的舞臺(tái)。公司對(duì)人才的基本要求是:有責(zé)任感、使命感;有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神;正直、誠(chéng)實(shí)。長(zhǎng)城人壽是一家快速發(fā)展的公司,你如果是一個(gè)人才,你如果想要一個(gè)廣闊的舞臺(tái),就到長(zhǎng)城人壽一展身手吧!歡迎加盟長(zhǎng)城人壽,共筑長(zhǎng)城偉業(yè)!【薪資福利待遇】為了吸引、激勵(lì)和保留優(yōu)秀人才,公司將以現(xiàn)金和非現(xiàn)金的形式,為員工提供全面的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇。豐厚薪資公司在兼顧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)上,為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制和薪酬水平。充足保障除國(guó)家規(guī)定的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金外,公司還為員工提供補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和重大疾病保險(xiǎn)等綜合福利保障計(jì)劃及相關(guān)補(bǔ)貼。健康人生公司倡導(dǎo)工作和生活的平衡,每年為員工提供健康體檢和年休假等帶薪假期;同時(shí)公司積極為員工創(chuàng)造參與各種文體活動(dòng)的條件。
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