崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶日常通過各渠道反饋的售前、售后需求解決、問題反饋處理、提高客戶滿意度提升;
2、負(fù)責(zé)月度KPI跟進(jìn)及核對(duì)，發(fā)貨、在途動(dòng)態(tài)情況跟蹤，日?？己藬?shù)據(jù)分析及報(bào)告，階段性做出整理輸出，提升運(yùn)作質(zhì)量；
3、掌握行業(yè)業(yè)務(wù)技能，與客戶各部門溝通，收集客戶日常發(fā)貨聲音、高峰件量及其他緊急異常事件處理;
4、實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單最新動(dòng)態(tài)，對(duì)異常訂單需致電相關(guān)環(huán)節(jié)確認(rèn)真實(shí)情況，監(jiān)控末端配送時(shí)效，輸出客戶聲音并推動(dòng)問題解決；
5、監(jiān)督倉(cāng)內(nèi)作業(yè)，如打包、裝車規(guī)范，確保規(guī)范出庫(kù)等；