職位描述:
1、管家團(tuán)隊(duì)管理與客戶關(guān)系維護(hù):管家士氣營(yíng)造、社群運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)、社區(qū)相關(guān)方關(guān)系維護(hù)、社區(qū)志愿者發(fā)展、社群運(yùn)營(yíng)管理;
2、客戶需求管理:網(wǎng)格規(guī)范化管理、社區(qū)客戶數(shù)據(jù)管理、洞察與分析能力建設(shè)、推動(dòng)業(yè)務(wù)在線化;
3、客戶滿意度管理:客戶滿意度管理、客戶投訴管理、業(yè)務(wù)流程檢視;
4、負(fù)責(zé)終端客戶回款:收費(fèi)云系統(tǒng)制度管理、收費(fèi)云數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理、優(yōu)秀收費(fèi)案例管理;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
職位要求:
1、年齡45歲以下,學(xué)歷本科及以上;
2、五年以上物業(yè)工作經(jīng)歷,具備大型物業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、認(rèn)同公司文化,性格堅(jiān)韌、開朗,有親和力和較強(qiáng)的溝通能力,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、熟悉辦公軟件使用,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。