崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)有效解決客戶(hù)抱怨及投訴,維護(hù)品牌良好形象;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、疑難問(wèn)題的解答,提供優(yōu)質(zhì)話(huà)務(wù)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),解答回訪(fǎng)過(guò)程中的客戶(hù)信息咨詢(xún);
4、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)來(lái)電建議和訴求,對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入及文檔整理;
5、針對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行分析,挖掘客戶(hù)潛在需求,并設(shè)計(jì)有效的解決方案。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,在讀大學(xué)生可實(shí)習(xí)半年以上亦考慮;
2、男女不限,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰;
3、性格開(kāi)朗,主動(dòng)性較強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);
4、熟練操作office辦公軟件,打字速度在40字/分鐘以上;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、七險(xiǎn)一金、免費(fèi)宿舍、彈性工作、免費(fèi)班車(chē)、年終獎(jiǎng)