工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)根據(jù)總公司的年度VIP增值服務(wù)方案制定分公司執(zhí)行方案，組織落實(shí)年度VIP增值服務(wù)方案的落地執(zhí)行及宣傳；

2.負(fù)責(zé)對(duì)分公司合作供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理；

3.負(fù)責(zé)對(duì)用戶權(quán)益平臺(tái)服務(wù)工單的服務(wù)時(shí)效和及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理監(jiān)控；

4.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)端服務(wù)方案宣導(dǎo)、技能培訓(xùn)及服務(wù)實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查及考評(píng),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滲透；

5.負(fù)責(zé)優(yōu)秀服務(wù)案例、項(xiàng)目運(yùn)作案例的收集及上報(bào)、分享與推廣,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)共享學(xué)習(xí)的新氛圍；

6.負(fù)責(zé)對(duì)接總公司呼叫中心，對(duì)分公司新契約電話回訪相關(guān)工作的追蹤與督導(dǎo)；

7.負(fù)責(zé)分公司本部相關(guān)考核指標(biāo)的追蹤與管理；

8.協(xié)助開展運(yùn)營條線各類人員管理及培訓(xùn)工作；

9.負(fù)責(zé)對(duì)臺(tái)窗口服務(wù)工作及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理、活動(dòng)宣傳等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

2.數(shù)據(jù)分析及指標(biāo)管理能力、PPT報(bào)告制度及撰寫能力、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；