崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行天貓客服部門(mén)【含售前、售中、售后】的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確?？头ぷ髋c公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。
2. 組織和管理客服團(tuán)隊(duì)，包括客服人員的培訓(xùn)、考核和績(jī)效管理。
3. 設(shè)定和監(jiān)督客服部門(mén)的工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，確保客服質(zhì)量和效率的提升。
4. 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和問(wèn)題解決能力。
5. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門(mén)，包括運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)等，確保客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)解決和協(xié)調(diào)處理。
6. 分析和評(píng)估客戶(hù)反饋和投訴情況，提供改進(jìn)和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的建議和措施。

任職要求：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. 具備較強(qiáng)的線上客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、拼多多等規(guī)則；
3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效組織和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題能力，能夠與各部門(mén)有效合作和協(xié)調(diào)；
5. 具備較強(qiáng)的分析和判斷能力，能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求和問(wèn)題；
6. 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度和復(fù)雜情況下的工作壓力。