崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)優(yōu)化售后服務(wù)體系及流程,提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量,提高客戶滿意度,助力達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2. 負(fù)責(zé)推動并解決重大客戶投訴、重大質(zhì)量問題等,主導(dǎo)/協(xié)同在制度、流程及產(chǎn)品端的優(yōu)化升級,形成閉環(huán);
3. 負(fù)責(zé)制定海外售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、輸出標(biāo)準(zhǔn)工具、編制售后培訓(xùn)計劃并組織落實,強(qiáng)化售后團(tuán)隊的業(yè)務(wù)技能,提高海外售后效能;
4. 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的搭建和日常管理,優(yōu)化人員布局,打造人才梯隊。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,電力電子、電氣、自動化等相關(guān)專業(yè)為佳;
2. 5年及以上海外光伏或儲能產(chǎn)品售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
3. 較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4. 抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識;
5. 具備一定的英語基礎(chǔ),敢說、敢用、不排斥;
能接受偶爾海外出差
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