工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司??者\(yùn)SOP流程,負(fù)責(zé)處理日常??者\(yùn)業(yè)務(wù)
2. 負(fù)責(zé)指定貨客戶的電話溝通及客戶回訪工作
3. 負(fù)責(zé)指定貨的確認(rèn)和操作跟蹤
4. 及時(shí)了解客戶需求,提供相關(guān)建議和解決方案,爭取潛在業(yè)務(wù)
5. 負(fù)責(zé)回復(fù)公司自攬貨客戶的詢價(jià),為銷售部門提供銷售支持
6. 及時(shí)處理各項(xiàng)緊急突發(fā)事件,包括客戶投訴案例,提供有效的客戶反饋意見
崗位要求:
1.在國際貨代行業(yè)擔(dān)任至少3年以上客服經(jīng)驗(yàn)
2.熟練掌握貨代領(lǐng)域?qū)I(yè)知識
3.客戶服務(wù)意識強(qiáng),具備良好的人際溝通、客戶關(guān)系管理維護(hù)技巧,以及處理突發(fā)事件應(yīng)變能力
4.具備良好的英文