更新于 2月6日

支付寶客服主管

6千-8千
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

管理崗
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營,了解客戶需求及期望,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望,維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
3、及時(shí)把握運(yùn)營現(xiàn)狀和進(jìn)展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;
4、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目激勵方案;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展;
6、為團(tuán)隊(duì)中管理進(jìn)行日常指導(dǎo)和建議,同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源,和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào);
7、了解員工意見,并對員工提出的問題及時(shí)做溝通改善,維護(hù)員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性;
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作,確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接;
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理

工作地點(diǎn)

螞蟻集團(tuán)11樓

職位發(fā)布者

許女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司公司標(biāo)簽
鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年,1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司(證券代碼:000839),總資產(chǎn)達(dá)15.5億元,是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過二十八年的深耕和戰(zhàn)略布局,已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前,鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司,50多個(gè)城市擁有近120個(gè)職場,坐席37000席規(guī)模,全國共計(jì)鴻人小伙伴34000余人,并在全國布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道,依托先進(jìn)的云通信技術(shù),營銷與服務(wù)并重,智能化解決用戶問題,為數(shù)十家百強(qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來,服務(wù)成就精彩”為使命,始終堅(jiān)持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀,砥礪前行28載,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。
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