崗位職責(zé)：
1、 全面負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)及管理工作，保障并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn)；
2、監(jiān)督招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存；
3、熟悉客服中心排班、場(chǎng)控、班組管理的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)、安排現(xiàn)場(chǎng)工作，有效應(yīng)對(duì)大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)；
5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。提升組織溫度，營(yíng)造正面積極的文化氛圍；
6、向客服主管和小組長(zhǎng)提供技能和專業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識(shí)能夠滿足項(xiàng)目管理的要求；
7、合理利用資源，控制效率與質(zhì)量平衡，有一定的成本管控能力。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有客服在線或熱線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有百人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備一定的責(zé)任心，能夠獨(dú)擋一面，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；
3、具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和成本管控能力，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
5、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析能力，熟悉運(yùn)營(yíng)管理，充分理解組織架構(gòu)、薪酬績(jī)效、制度流程對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際影響。