崗位職責(zé):
1.建立客訴問(wèn)題清單,對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行管理,組織對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析、改善,并提供8D報(bào)告給客戶,必要時(shí)去客戶現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào),與客戶溝通,直到問(wèn)題關(guān)閉。
2.主導(dǎo)外部客戶客訴問(wèn)題對(duì)應(yīng),根據(jù)客戶問(wèn)題點(diǎn),追蹤改善執(zhí)行狀況,確認(rèn)其有效性,并在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前回復(fù)客戶。
3.售后質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和分析。
4.對(duì)客戶退貨進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性,建立客訴質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù),負(fù)責(zé)售后索賠相關(guān)工作。
5.客戶關(guān)系維護(hù)和滿意度調(diào)查,對(duì)客戶反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,4年以上CQE/QE工作經(jīng)驗(yàn),至少2年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉硬件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)流程,有2年以上廠客訴處理經(jīng)驗(yàn),有車載行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.熟悉常用辦公軟件,具較強(qiáng)的邏輯思維能力和寫(xiě)作能力,能獨(dú)立編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件、質(zhì)量規(guī)范。
4.性格開(kāi)朗,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),工作積極主動(dòng)。
5.有對(duì)客戶RMA及不良品進(jìn)行失效分析的經(jīng)驗(yàn),熟練撰寫(xiě)8D報(bào)告。