崗位職責(zé):
1.受理客戶咨詢(xún)及業(yè)務(wù)需求,協(xié)助客戶辦理查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答與處理等相關(guān)業(yè)務(wù);
2.在線解決客戶問(wèn)題,記錄客戶疑難問(wèn)題,并反饋給相關(guān)部門(mén);
3.接受客戶的預(yù)訂請(qǐng)求,包括通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等方式;
4.熟悉并掌握酒店的各類(lèi)客房信息、價(jià)格策略、預(yù)訂政策等,為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的預(yù)訂咨詢(xún)和服務(wù);
5.根據(jù)客戶需求和酒店?duì)顩r,合理安排客房的預(yù)訂,并確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié);
6.處理客戶的預(yù)訂變更、取消預(yù)訂或投訴等情況,確??蛻魸M意度;
7.維護(hù)與酒店相關(guān)部門(mén)的良好溝通,確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,具備良好的傾聽(tīng)能力和服務(wù)意識(shí);
3.熟練使用Office辦公軟件;
4.抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)高頻次電話溝通工作;
5.有過(guò)客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。