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更新于 1月20日
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舉報(bào)

電商客服主管

7千-1萬(wàn)
  • 北京密云區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電商客服客服主管

1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)日常管理；

1）客服團(tuán)隊(duì)人員管理，包括但不限于：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估等，提升客服團(tuán)隊(duì)工作技能、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等綜合能力；

2）建立并迭代優(yōu)化客服考核標(biāo)準(zhǔn)；

3）合理安排客服人員的月度排班及調(diào)整工作；

4）善于發(fā)現(xiàn)操作流程缺陷問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化；

2、負(fù)責(zé)電商部門(mén)目標(biāo)制定與分解達(dá)成；

3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪指標(biāo)及用戶(hù)體驗(yàn)；

1）持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)并提升店鋪的DSR，對(duì)各平臺(tái)指標(biāo)浮動(dòng)負(fù)責(zé)；

2）售后服務(wù)管理，包括但不限于：投訴、差評(píng)、工單、審單錯(cuò)誤等，妥善處理客戶(hù)的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析并及時(shí)更新話術(shù)，向上級(jí)提出合理化建議；重大投訴準(zhǔn)確高效處理并及時(shí)上報(bào)，保證品牌及輿論安全；

3）定期優(yōu)化相關(guān)話術(shù)及SOP，保證文件有效性；

4、負(fù)責(zé)收集用戶(hù)建議定期反饋；

5、熟悉并能夠獨(dú)立完成一線客服全流程工作；

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

工作地點(diǎn)

北京市密云區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)遠(yuǎn)光街3號(hào)

職位發(fā)布者

朱女士/招聘主管

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公司Logo北京倍舒特婦幼用品有限公司
北京倍舒特婦幼用品有限公司成立于1994年，1998年遷至北京密云，是一家專(zhuān)注于一次性衛(wèi)生用品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售一體的高新技術(shù)企業(yè)，擁有發(fā)明專(zhuān)利13項(xiàng)，實(shí)用新型專(zhuān)利6項(xiàng)，公司主要產(chǎn)品有衛(wèi)生巾、醫(yī)用護(hù)理墊、成人失禁墊（安心墊），2020年新增口罩生產(chǎn)及銷(xiāo)售。倍舒特公司位于北京密云遠(yuǎn)光街3號(hào)，擁有三個(gè)生產(chǎn)基地及一個(gè)位于望京華彩商業(yè)中心的銷(xiāo)售公司，工廠占地面積53000㎡，國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)無(wú)塵車(chē)間13000平方米，年銷(xiāo)售額6個(gè)億，是長(zhǎng)江以北最大的衛(wèi)生巾生產(chǎn)工廠。依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的管控標(biāo)準(zhǔn)（獲得ISO9001/ ISO13485認(rèn)證，美國(guó)FDA注冊(cè)和歐美CE認(rèn)證），我們已成為數(shù)家世界500強(qiáng)的戰(zhàn)略合作伙伴，產(chǎn)品主要出口美國(guó)、歐洲等多個(gè)國(guó)家，10年來(lái)，海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我們的護(hù)理墊出口額一直是全國(guó)第一。公司品牌“捷護(hù)佳”、“茵婕”“月自在”，其中“捷護(hù)佳”品牌是公司新打造的一個(gè)高端護(hù)理品牌，醫(yī)護(hù)級(jí)產(chǎn)品，為失禁、失能人群提供便捷的衛(wèi)生護(hù)理。倍舒特——期待著您的加盟！公司網(wǎng)站: http://www.bjbest.com.cn/
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